Política de Reembolsos y Devoluciones

En Rooted Clinical Botanics, ponemos especial cuidado en la elaboración, el empaquetado y el envío de nuestros productos hechos en pequeños lotes. Queremos que puedas comprar con confianza y, al mismo tiempo, mantener la higiene, seguridad e integridad de los productos de cuidado personal que ofrecemos.

Debido a que muchos de nuestros productos están destinados al uso sobre la piel y el cuerpo, no podemos volver a vender productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados, alterados o manipulados de cualquier otra forma después de la entrega. Por esta razón, se aplican los siguientes requisitos para devoluciones.

Política de devoluciones de 30 días

Aceptamos solicitudes de devolución de productos elegibles realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

• Completamente sin abrir

• Sin usar ni probar

• En las mismas condiciones en las que fue recibido

• En su empaque original

• Con todos los sellos, empaques protectores, etiquetas, envases y componentes intactos

• Sin daños, alteraciones, contaminación ni señales de uso

También deberás proporcionar tu número de pedido u otro comprobante de compra.

Los productos que no cumplan con todos los requisitos de devolución aplicables pueden no ser elegibles para un reembolso.

Productos de cuidado personal e higiene

Rooted Clinical Botanics vende productos para el cuidado de la piel, cuidado corporal, baño, jabones y otros productos de cuidado personal.

Por razones de salud, higiene, prevención de contaminación e integridad del producto, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o a los que se les haya retirado o roto el sello original o empaque protector.

Esto incluye productos que hayan sido utilizados o probados una sola vez.

Una vez que un producto de cuidado personal ha sido abierto o utilizado, no podemos verificar cómo fue almacenado, manipulado o expuesto después de salir de nuestra posesión. Por lo tanto, no podemos devolverlo de forma segura a nuestro inventario ni venderlo nuevamente a otro cliente.

Esta política ayuda a proteger la salud y seguridad de todos los clientes de Rooted Clinical Botanics.

Cómo solicitar una devolución

Comunícate con nosotros antes de devolver cualquier producto.

Para solicitar una devolución, comunícate con Rooted Clinical Botanics dentro de los 30 días posteriores a la entrega y proporciona:

• Tu nombre

• Tu número de pedido

• El producto o los productos que deseas devolver

• El motivo de la devolución

Podemos solicitar fotografías del producto sin abrir y de su empaque antes de autorizar la devolución.

Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección adecuada para realizarla.

Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados ni reembolsados.

No envíes productos a una dirección que aparezca en una etiqueta de envío o en otro lugar sin haber recibido primero nuestras instrucciones para la devolución.

Costos de envío de la devolución

Para devoluciones estándar, el cliente es responsable de todos los costos de envío y gastos relacionados con la devolución del producto a Rooted Clinical Botanics.

Rooted Clinical Botanics no cubre ni reembolsa los costos de envío de la devolución, y estos no se incluirán en el reembolso.

Los gastos de envío originales pagados al realizar el pedido no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un artículo aprobado. Rooted Clinical Botanics no se hace responsable de paquetes de devolución que se pierdan, dañen o no sean recibidos durante el transporte de regreso.

Si la devolución se debe a un artículo incorrecto enviado por Rooted Clinical Botanics o a un producto que se haya verificado como dañado o defectuoso, comunícate con nosotros antes de devolverlo. Revisaremos las circunstancias y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

No devuelvas ningún producto sin autorización previa. Las devoluciones aprobadas recibirán las instrucciones correspondientes y la dirección adecuada para la devolución.

Inspección de productos devueltos

Todos los productos devueltos son inspeccionados después de ser recibidos.

La aprobación de una solicitud de devolución no garantiza automáticamente un reembolso. El producto devuelto deberá cumplir con los requisitos de elegibilidad descritos en esta política.

Si un producto devuelto parece haber sido abierto, utilizado, probado, alterado, dañado después de la entrega, manipulado indebidamente o devuelto sin su empaque o componentes originales, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Los productos devueltos en condiciones que impidan su reventa segura no podrán reincorporarse al inventario.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución elegible, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso correspondiente se realizará al método de pago original.

Ten en cuenta que tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso después de que haya sido emitido. Los tiempos de procesamiento dependen de la institución financiera y pueden variar.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables.

Productos dañados, defectuosos, con fugas o incorrectos

Un producto que llegue dañado, defectuoso, con fugas, roto o que no corresponda con el pedido se gestiona por separado de una devolución estándar.

Inspecciona tu pedido tan pronto como sea posible después de recibirlo.

Si consideras que recibiste un producto dañado, defectuoso, con fugas o incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona:

• Tu número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías claras del producto

• Fotografías del empaque

• Fotografías de la caja o sobre de envío cuando exista daño durante el transporte

• Una fotografía de la etiqueta de envío cuando se solicite

No deseches el producto ni el empaque hasta que hayamos revisado el problema, ya que podemos necesitar fotografías o información adicional para presentar una reclamación al transportista.

Después de revisar las circunstancias, determinaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reembolso u otra solución razonable cuando corresponda.

Productos dañados durante el envío

Empaquetamos cuidadosamente los pedidos para ayudar a protegerlos durante el transporte.

Si tu paquete o producto sufre daños físicos durante el envío, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Los daños durante el transporte pueden incluir envases rotos, fugas significativas causadas por daños en el empaque u otros daños físicos que hagan que el producto no pueda utilizarse.

Conserva el contenedor de envío, los materiales de empaque, el producto y la etiqueta de envío mientras revisamos el problema.

Productos derretidos o ablandados

Algunos productos de Rooted Clinical Botanics contienen ingredientes naturalmente sensibles a la temperatura, como sebo, mantecas botánicas, aceites y ceras.

La exposición a altas temperaturas durante el envío puede hacer que ciertos productos se ablanden o derritan.

Un cambio en la textura causado únicamente por la exposición a la temperatura no significa necesariamente que el producto esté defectuoso, dañado o que no sea seguro utilizarlo.

En particular, los productos batidos pueden perder parte de su textura o volumen original si se derriten y posteriormente vuelven a solidificarse.

Por esta razón, el derretimiento o ablandamiento causado únicamente por las temperaturas ambientales durante el transporte generalmente no se considera un defecto del producto ni da derecho automáticamente a un reembolso o reemplazo.

Sin embargo, si un producto sensible a la temperatura llega con el envase dañado, fugas significativas, el empaque comprometido u otra condición que impida utilizarlo, comunícate con nosotros y proporciona fotografías para que podamos evaluar la situación.

Alergias, sensibilidades y reacciones individuales

Los ingredientes se indican en nuestras páginas de productos y/o en el empaque para que los clientes puedan revisarlos antes de utilizar el producto.

Los tipos de piel, sensibilidades, alergias y reacciones individuales pueden variar considerablemente de una persona a otra.

Recomendamos revisar cuidadosamente la lista completa de ingredientes antes de comprar y suspender el uso si se presenta irritación o una reacción inesperada.

Si tienes alergias o sensibilidades conocidas, revisa cuidadosamente los ingredientes antes de comprar o utilizar un producto.

Debido a que un producto de cuidado personal abierto o utilizado no puede devolverse de forma segura al inventario, por lo general, un producto no puede devolverse únicamente porque no funcionó para el tipo de piel de una persona, por preferencias personales o de aroma, o debido a una sensibilidad o reacción individual después de su uso.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos o recursos legales que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.

Aroma, textura y variaciones naturales

Muchos productos de Rooted Clinical Botanics se elaboran artesanalmente en pequeños lotes y contienen ingredientes de origen natural.

Los ingredientes naturales pueden presentar ligeras variaciones en:

• Color

• Aroma

• Textura

• Consistencia

• Apariencia

Estas variaciones pueden ocurrir entre diferentes lotes y no necesariamente indican que un producto esté defectuoso.

Las preferencias personales relacionadas con el aroma, textura, riqueza, absorción u otras características sensoriales no se consideran defectos del producto.

Si el producto ha sido abierto o utilizado, no puede devolverse únicamente por preferencias personales.

Cambios

Debido a la naturaleza higiénica de los productos de cuidado personal, generalmente no ofrecemos cambios directos de productos abiertos o utilizados.

Si tienes un producto elegible sin abrir y sin usar y deseas otro artículo, comunícate con nosotros. Cuando corresponda, podemos procesar el producto elegible como una devolución y posteriormente podrás realizar un nuevo pedido del producto que deseas.

Artículos en oferta y promociones

A menos que se indique lo contrario al momento de la compra, los productos elegibles adquiridos en oferta o promoción deben cumplir con los mismos requisitos de devolución que los productos a precio regular:

Deben estar sin abrir, sin usar, en su estado y empaque originales, y la devolución debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los productos identificados específicamente como venta final al momento de la compra no son elegibles para devolución, excepto cuando lo exija la ley o cuando se trate de un producto elegible que haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.

Sets de regalo y paquetes

Los sets de regalo, paquetes y conjuntos de varios productos deben devolverse completos, sin abrir, sin usar y en su estado y empaque originales para ser elegibles para una devolución estándar.

Por lo general, los productos individuales de un paquete no pueden devolverse por separado, salvo que el producto individual haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Si se incluyó un regalo promocional o producto gratuito como parte de una compra que cumple los requisitos, podemos solicitar que dicho artículo promocional sea devuelto sin abrir y sin usar junto con el resto de la devolución correspondiente, cuando aplique.

Pedidos cancelados

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cancelación antes de que comience la preparación del pedido.

Sin embargo, debido a que los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser realizados, no podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse o modificarse una vez que haya comenzado su preparación o se haya creado una etiqueta de envío.

Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución correspondiente después de la entrega.

Paquetes rechazados o devueltos al remitente

Rechazar la entrega de un paquete no significa automáticamente que el pedido sea elegible para un reembolso completo.

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto al remitente, primero debemos recibir e inspeccionar los productos.

Todos los productos de cuidado personal deberán permanecer sin abrir, sin usar, sin daños y cumplir con los demás requisitos de devolución.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, y los cargos adicionales del transportista o gastos de envío de devolución pueden deducirse de un reembolso elegible cuando esté permitido.

Preventas y productos elaborados bajo pedido

La elegibilidad para cancelar o devolver productos en preventa o elaborados bajo pedido puede depender de si su producción o preparación ya ha comenzado.

Una vez recibido, un producto de cuidado personal elegible deberá cumplir con los mismos requisitos de devolución descritos en esta política, salvo que se hayan indicado claramente condiciones diferentes en la página del producto antes de la compra.

Abuso de devoluciones y prevención del fraude

Rooted Clinical Botanics se reserva el derecho de rechazar una devolución o reembolso cuando existan pruebas razonables de fraude, abuso del proceso de devolución, manipulación del producto, tergiversación o incumplimiento de esta política.

Esto incluye devolver un producto diferente al originalmente comprado o intentar devolver un producto que haya sido utilizado, rellenado, alterado o manipulado.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos otorgados a los consumidores por la legislación aplicable.

Contáctanos antes de devolver cualquier producto

No envíes una devolución sin comunicarte primero con nosotros.

Las devoluciones aprobadas recibirán las instrucciones correspondientes y la dirección adecuada para realizar la devolución.

Si tienes preguntas sobre una devolución, reembolso, producto dañado o un pedido que hayas recibido, comunícate con Rooted Clinical Botanics a través de la página de contacto de nuestro sitio web e incluye tu número de pedido.

Agradecemos tu comprensión de estas políticas. Nuestro requisito de aceptar únicamente productos sin abrir nos permite mantener la higiene, seguridad e integridad de los productos de cuidado personal que ofrecemos a todos nuestros clientes.