Política de Envíos

En Rooted Clinical Botanics, nuestros productos se preparan y empaquetan cuidadosamente en pequeños lotes. Queremos que sepas qué esperar desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tu puerta.

Procesamiento de pedidos

La mayoría de los pedidos se procesan y preparan para su envío dentro de 1–3 días laborables.

Debido a que muchos de nuestros productos son artesanales y se elaboran en pequeños lotes, los tiempos de preparación pueden ser ocasionalmente más largos durante períodos de alta demanda, lanzamientos de productos, días festivos o reposiciones de inventario.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito del transportista y comienza después de que tu pedido se haya realizado correctamente y el pago haya sido confirmado.

Productos elaborados bajo pedido

Algunos productos de Rooted Clinical Botanics pueden permanecer disponibles para la compra incluso cuando el inventario preparado se haya agotado.

Cuando un producto esté identificado como elaborado bajo pedido, permite aproximadamente 1–3 días laborables adicionales para que podamos preparar tu producto antes de enviarlo.

Siempre que sea posible, cualquier tiempo de preparación adicional se indicará en la página correspondiente del producto.

Métodos y tarifas de envío

Los métodos y tarifas de envío disponibles se calculan y muestran durante el proceso de pago según tu pedido, el peso del paquete, el destino del envío y los servicios disponibles del transportista.

El método de envío seleccionado durante el proceso de pago corresponde al tiempo estimado de tránsito del transportista y no incluye nuestro tiempo de preparación del pedido.

Envío gratuito

Actualmente ofrecemos:

Envío estándar gratuito en pedidos elegibles dentro de Estados Unidos de $35 o más.

Hawái y Puerto Rico: Envío estándar gratuito en pedidos elegibles de $50 o más.

Los requisitos mínimos para obtener envío gratuito se calculan según el subtotal de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes y antes de impuestos, salvo que se indique lo contrario durante una promoción especial.

Las promociones de envío gratuito pueden tener requisitos diferentes ocasionalmente. Los términos de cada promoción se indicarán junto con la oferta correspondiente.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido preparado y se haya creado una etiqueta de envío, la información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.

Ten en cuenta que el transportista puede tardar un poco en recibir y escanear el paquete. Es posible que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente después de crear la etiqueta.

Direcciones de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de pago.

Revisa cuidadosamente:

• Nombre

• Dirección

• Número de apartamento o unidad

• Ciudad

• Estado

• Código postal

Si notas algún error después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo razonablemente posible para corregir la dirección antes de que el paquete sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación o haya sido entregado al transportista.

Rooted Clinical Botanics no se hace responsable de paquetes entregados incorrectamente debido a una dirección inexacta o incompleta proporcionada durante el proceso de pago.

Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, una ubicación donde no fue posible realizar la entrega, el rechazo de la entrega o porque el paquete no fue recogido del transportista, comunícate con nosotros.

Una vez que el paquete haya sido devuelto e inspeccionado, podremos analizar las opciones disponibles para volver a enviarlo.

Pueden aplicarse cargos de envío adicionales cuando sea necesario volver a enviar un pedido debido a una dirección incorrecta u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Retrasos del transportista

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, los tiempos de tránsito dependen del transportista.

Las condiciones climáticas, días festivos, interrupciones del transporte, emergencias regionales y otras circunstancias pueden ocasionar retrasos.

Las fechas de entrega proporcionadas por el transportista son estimadas, salvo que el transportista ofrezca expresamente un servicio específico con entrega garantizada.

Si tu paquete parece tener un retraso considerable, comunícate con nosotros y te ayudaremos a revisar la información de seguimiento disponible y determinar los pasos correspondientes.

Paquetes perdidos

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o crees que tu paquete puede haberse perdido durante el transporte, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, te ayudaremos con el proceso del transportista para localizar el paquete o presentar una reclamación.

Ten en cuenta que las investigaciones de los transportistas pueden tardar algún tiempo en completarse.

Paquetes marcados como “Entregados” pero no recibidos

Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos primero:

• Revisar alrededor del lugar de entrega, porche, buzón, casillero para paquetes u otras áreas seguras de entrega.

• Consultar con otros miembros de tu hogar.

• Consultar con vecinos, administración del edificio o recepción, cuando corresponda.

• Esperar un breve período de tiempo, ya que algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado poco antes de que llegue físicamente.

• Comunicarte con el transportista para obtener información adicional sobre la entrega.

Si aún no puedes localizar tu pedido, comunícate con nosotros y te ayudaremos a determinar los pasos correspondientes.

El estado “Entregado” indicado por el transportista no significa automáticamente que podamos verificar lo ocurrido después de la entrega, pero haremos un esfuerzo razonable para ayudarte a investigar la situación.

Pedidos dañados

Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para ayudar a protegerlos durante el transporte.

Si tu pedido llega dañado, roto, con fugas o inutilizable debido a daños ocurridos durante el envío, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Incluye:

• Tu número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías claras del producto dañado

• Fotografías de la caja o sobre de envío

• Fotografías de la etiqueta de envío, cuando sea posible

Conserva el producto y el empaque original mientras revisamos el problema, ya que el transportista puede solicitar fotografías u otra documentación para presentar una reclamación.

Revisaremos los daños de envío documentados y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

Envíos durante clima cálido y productos sensibles al calor

Algunos productos de Rooted Clinical Botanics están formulados con ingredientes naturalmente sensibles a la temperatura, como sebo, mantecas botánicas, aceites y ceras.

Durante períodos de clima cálido, estos productos pueden ablandarse o derretirse parcialmente durante el transporte.

Cuando corresponda, podemos tomar precauciones adicionales al empaquetar productos sensibles a la temperatura. Sin embargo, no podemos controlar las temperaturas a las que se expone un paquete mientras pasa por las instalaciones del transportista, vehículos de entrega, buzones o mientras permanece al aire libre después de la entrega.

El derretimiento o ablandamiento no significa necesariamente que el producto esté dañado o que no sea seguro utilizarlo. Los cambios de temperatura pueden alterar la textura o apariencia de los productos formulados con ingredientes naturales sin cambiar su uso previsto.

Recomendamos encarecidamente revisar la información de seguimiento durante períodos de clima cálido y recoger tu paquete lo antes posible después de la entrega.

Si un producto llega ablandado o derretido, colócalo en posición vertical en un lugar fresco dentro de tu hogar y permite que vuelva a una temperatura estable antes de abrirlo.

Los productos batidos pueden perder parte de su textura o volumen original después de derretirse y volver a solidificarse. Debido a que el derretimiento causado únicamente por las temperaturas ambientales durante el transporte no necesariamente constituye un daño del producto, es posible que no sea elegible para un reemplazo o reembolso.

Sin embargo, si tu producto llega con fugas, el empaque dañado o en condiciones que impidan su uso, comunícate con nosotros y proporciona fotografías para que podamos evaluar la situación.

Preventas y productos pendientes de reposición

Los productos ofrecidos como preventa, pendientes de reposición o compra anticipada incluirán, siempre que sea posible, un plazo estimado de preparación o envío en la página del producto.

Las fechas estimadas se proporcionan de buena fe, pero pueden cambiar debido a la disponibilidad de ingredientes, disponibilidad de empaques, calendarios de producción u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si se produce un retraso significativo, haremos esfuerzos razonables para comunicar la información actualizada.

Si tu pedido contiene tanto un producto disponible inmediatamente como un producto en preventa o pendiente de reposición, es posible que todo el pedido se retenga hasta que todos los productos estén listos para ser enviados, salvo que se indique lo contrario.

Pedidos que contienen varios productos

Siempre que sea posible, los productos adquiridos en un mismo pedido se empaquetarán y enviarán juntos.

En algunas circunstancias, puede ser necesario enviar los productos por separado debido a su disponibilidad, requisitos de empaque, consideraciones de temperatura u otras necesidades relacionadas con la preparación del pedido.

Si un pedido se envía en varios paquetes, podremos proporcionar información de seguimiento adicional.

Combinar pedidos separados

Si realizas varios pedidos por separado antes de que hayan sido enviados, puedes comunicarte con nosotros para preguntar si es posible combinarlos.

No podemos garantizar que los pedidos separados puedan combinarse una vez que haya comenzado su preparación.

Si los pedidos se combinan correctamente, los gastos de envío no se reembolsan automáticamente. Cualquier ajuste en los gastos de envío se determinará según las circunstancias de los pedidos y los costos reales de envío.

Preguntas sobre tu envío

Si tienes preguntas sobre tu pedido o envío, comunícate con Rooted Clinical Botanics a través de la página de contacto de nuestro sitio web.

Cuando te comuniques con nosotros acerca de un pedido existente, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más eficiente.

Agradecemos tu paciencia y el apoyo a nuestro pequeño negocio. Cada pedido se prepara y empaqueta con cuidado, y siempre haremos un esfuerzo razonable para ayudarte cuando surja algún problema relacionado con el envío.